6 kanálů, kterými přivedete zákazníky do e-shopu

E-shop bez návštěvnosti je výlohou v prázdné ulici. Zákazníky přivádí několik kanálů a každý funguje jinak: jeden rychle, druhý pomalu, ale levně. Žádný z nich nezaručuje prodej, proto se vyplatí kombinovat. Šest kanálů níže pokrývá hlavní možnosti. U každého uvidíte, kdy dává smysl a čeho se vyvarovat.

1. Organické vyhledávání

Lidé hledají produkty ve vyhledávači a jsou připraveni nakupovat. Dostanete se k nim díky kvalitním popisům, přehledné struktuře a rychlému webu. Výsledky přicházejí pomalu, často za měsíce.

Základem jsou originální texty produktů a kategorií. Kopírování popisů od výrobce vás nepovede dopředu. Přidejte užitečné informace, rozměry a odpovědi na otázky.

Dbejte na technické věci: mobilní verzi, rychlost načítání a bezpečné spojení. Ty ovlivňují pořadí i spokojenost. Sledujte, jaká slova vám přivádějí zákazníky.

2. Placená reklama ve vyhledávání

Platíte za kliknutí na reklamu, která se zobrazí při konkrétním dotazu. Výhodou je rychlost, nevýhodou průběžné náklady. Hodí se při spuštění e-shopu nebo sezónních akcích.

Klíčové je nastavení a měření. Bez sledování konverzí hrozí plýtvání. Začněte menším rozpočtem a rozšiřujte, co funguje.

Hlídejte hodnotu objednávky a marži. Reklama se vyplatí, jen když zákazník utratí víc, než stál jeho získání. Spočítejte si hranici rentability.

3. Srovnávače zboží

Srovnávače zobrazují nabídky více prodejců vedle sebe. Zákazník porovnává cenu, dostupnost a hodnocení. Platí se obvykle za prokliky.

Hodí se pro zboží, kde zákazníci srovnávají ceny. Vyžadují aktuální datový feed a konkurenceschopnou cenu. Pro unikátní zboží s vyšší marží jsou méně zajímavé.

Hlídejte rentabilitu. Srovnávače přivádějí citlivé na cenu, takže marže bývá nižší. Spočítejte, zda se vám kanál vyplatí.

4. E-mailová komunikace

E-mail je levný způsob, jak oslovit stávající zákazníky. Připomene opuštěný košík, nabídne novinky nebo poděkuje po nákupu. Ukazuje se jako jeden z nejvýnosnějších kanálů.

Pro rozesílání potřebujete souhlas příjemců. Dodržujte pravidla ochrany osobních údajů a umožněte snadné odhlášení. Rozesílání bez souhlasu je nepřípustné.

Pište stručně a užitečně. Nezahlcujte zprávami. Sledujte, co zákazníci otevírají.

5. Sociální sítě

Sociální sítě budují povědomí a komunitu. Hodí se pro vizuální zboží a příběhy. Prodej se dostaví pomaleji a vyžaduje pravidelnost.

Vyberte síť, kde jsou vaši zákazníci. Nemusíte být všude. Raději kvalitně na jedné než průměrně na třech.

Placená reklama na sítích cílí podle zájmů. Hodí se pro objevování nových zákazníků. Počítejte s tím, že rozhodují až později.

6. Vlastní obsah a blog

Užitečné články, návody a srovnání přivádějí lidi, kteří teprve rozhodují. Budují důvěru a podporují organické vyhledávání. Výsledky přicházejí postupně.

Pište o tom, co zákazníci řeší. Návod na výběr nebo péči o zboží bývá nejčtenější. Odkazujte na související produkty rozumně.

Obsah se hromadí a pracuje dlouho. Pravidelnost je důležitější než objem. Aktualizujte starší texty.

Můj tip: Doporučila bych začít dvěma kanály a nejdřív zjistit, odkud přicházejí zákazníci, kteří skutečně nakoupí. Teprve podle toho přidávejte další, ať nerozdělíte rozpočet mezi všechno najednou.

Zdroje

• Asociace pro elektronickou komerci
• Úřad pro ochranu osobních údajů
• Česká obchodní inspekce